京珠管理处开展“绿色通道”车辆专项调查活动

发布:湖北交投京珠公司时间:2007/07/30 22:41:52已浏览:1674

望闻问切  诊断“绿色通道”车辆

       

“绿色通道”本是为了加快鲜活农产品流通,增加农民收入而制定的一项惠民政策。但是在执行中发现,企图利用这一政策偷逃通行费的车辆日益增多,手段花样百出,在一定程度上增加了现场管理的难度,尤其是如何查验“绿色通道”车辆的问题,反映最为突出。为了尽快解决这一难题,73,京珠管理处开展专项调查活动,借鉴中医传统诊断方法——“望闻问切”四诊法,对过往“绿色通道”车辆进行了现场诊断。通过调查实践,员工普遍感到,“望闻问切”四诊法的灵活应用,不仅解疑释惑,而且提高了工作质量和服务水平,达到了事半功倍的效果。

“望闻问切”四诊法引入现场查验环节,应结合工作实际,重点把握好“望、闻、问、切”的内容和方法这两方面问题。

望:一要望其物,通过观察未经封装的货物进行初步判定;二要望其神,通过观察司机的言行举止、神情气质做进一步判断。既要善于甄别所观察到的信息,也要透过现象看其本质。

闻:一要闻其声,通过与司机面对面交谈,找出语言破绽;二要闻其味,通过货物散发出的特殊味道进行嗅觉识别。既要仔细聆听对方的语言表述,也要用心揣摩其真实想法。

问:一要问其因,根据观察后掌握的基本情况,向司机询问有关“绿色通道”物流问题,理清提问的思路;二要问其果,针对司机作出的回答,发现疑点,逐一发问,进行更深层次的判断。既要全面细致地了解运输货物的来龙去脉,也要把握重点,找准问题关键。

切:一要切其诚,通过观察询问,本着以诚相待的原则,对司机主动要求查验的部位进行常规判定;二要切其真,通过梳理望、闻、问信息,随机抽验车辆某一个或几个部位,辨其真伪,以便做出更稳妥的判断。既要恰当分析现场查验情况,也要一针见血地指出问题所在。

调查数据显示,全线共检查“绿色通道”车辆1,823台次,优惠金额近31万元,查处虚报“绿色通道”车辆 18台次。

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