京珠管理处收费稽查科2007年工作要点

发布:湖北交投京珠公司时间:2007/07/25 08:36:56已浏览:2348

2007年是贯彻落实党的十六届六中全会精神,构建社会主义和谐社会,迎接党的十七大召开的一年,也是湖北交通“服务创新年”,做好今年的收费稽查工作有着非同寻常的意义。

一、指导思想

贯彻落实中央十六届六中全会和管理处2007年工作会议精神,按照构建和谐交通目标的要求,进一步规范管理,创新服务理念,同时加大稽查服务工作力度,努力收好费、多收费,确保年度任务目标的完成,为湖北京珠又好又快发展提供保障。

二、工作重点

(一)以完成通行费计划为目标,实现通行费收入新突破。

1、严格执行通行费征收政策和征费标准,做到应征不漏、应免不征,完成通行费收入24亿元,力争突破24.5亿元,并做好通行费计划的分解工作。

2、在全线范围内开展“特权车”、“人情车”专项清理活动和“交通规费稽查服务万里行”活动。

3、加大路网单位的横向联系,加大对恶意逃费车辆的打击力度,不断巩固和扩大稽查成果。

4、在服务理念、服务质量和服务形式上进行创新,加大对服务不到位现象的处罚力度,提高服务的主动性和积极性,以文明、优质、高效的服务吸引车流。

(二)以构建和谐京珠为目标,解决计重收费后的突显问题。

1、组织与收费业务相关的交流和培训,使收费人员更好地掌握计重收费政策和收费标准,提高计重设备的维护和特殊情况的处理能力。

2、加紧调研和整理计重收费论文,收集对各种偷逃费行为、计重收费硬件和软件、计重收费制度等方面的认识和观点,汇编成册,并拍摄成教学软件。

3、完善奖惩政策,积极争取对逃费车辆的处罚政策,同时完善举报、处理逃费车辆的单位和员工的奖励机制。

(三)以建设样板管理所为契机,实现京珠管理模式由探索型向常规型转变。

1、加快实现车牌识别系统、无人值守发卡系统的普及和POS机通行费收款系统的开发。

2、编订管理制度、考核标准、考评指标,强化收费现场操作的规范性。

3、对各级收费稽查管理人员实行综合评定,持证上岗。

4、对武汉西、鄂南、鄂北等管理所的通行费、车流量、人员机构和内控管理进行分析和研究,并形成调研报告。

(四)以文明优质服务为立足点,牢固树立荣辱观。

1、落实便民利民惠民政策,便民服务设施“六常备”达100%,司机问询回复率达100%,绿色通道畅通率100%

2、做到诚信服务、优质服务,文明用语率100%,有理投诉率 ≤5/百万,投诉处理率达100%,司乘满意率达97%

3、提高收费人员岗位技能,能正确判别车型,确保入口发卡时间少于5秒,打印错票率≤2.5/万,长短款率≤1.8/万。

(五)以稽查工作为重点,明确稽查管理思路。

1、加强对内稽查,以高科技的收费软件和监控设施为手段,完善收费岗位三级稽查的机制。

2、健全对外稽查,围绕“突出一个重点、狠抓两个现场”开展工作,形成全方位的联动稽查机制。

3、初步建立稽查评价体系,在稽查资料存档、稽查数据分析、稽查信息反馈、稽查单位考核等方面进行探索。

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