关于印发《湖北省京珠高速公路管理处“创新服务送温馨,联动稽查促和谐”活动实施方案》的通知

发布:湖北交投京珠公司时间:2007/07/25 08:35:44已浏览:3041

处属各单位、各科室:

为进一步加大湖北京珠高速公路收费稽查服务力度,提高依法收费水平和服务质量,营造良好和谐的收费环境。经处长办公会研究,结合实际,现将《湖北省京珠高速公路管理处“创新服务送温馨,联动稽查促和谐”活动实施方案》的通知印发给你们,请认真组织学习,并遵照执行,确保活动取得实效。

附件:1、文明用语和手势服务规范要求(试行)

      2、联动稽查主要打击对象及处理方式(试行)

      3、湖北省京珠高速公路管理处督导组及督导单位安排

       

 

  

   二○○七年三月二十一日

 

 

  

 

湖北省京珠高速公路管理处 “创新服务送温馨,联动稽查促和谐”活动实施方案

 

根据省厅鄂交财〔200752号《关于开展“交通规费稽查服务万里行”活动的通知》文件精神,京珠管理处决定于42日起,在全线开展“创新服务送温馨,联动稽查促和谐”活动,特制定本方案。 

一、指导思想

2007年省交通厅和京珠管理处工作会议精神为指导,以构建“和谐交通”为目标,创新服务理念,进一步加大收费稽查工作力度,收好费、服好务,多收费、保畅通,确保完成年度通行费征收目标,为湖北交通事业又好又快发展提供保障。

二、组织领导

管理处成立“创新服务送温馨,联动稽查促和谐”活动领导小组,负责活动的组织、指导和协调工作。

  长:何雄伟

副组长:彭公权

  员:处属各单位、各科室负责人

领导小组下设工作专班,挂靠收费稽查科,具体负责活动的监督和指导工作。

三、工作目标

1、依法征费水平进一步提高。严格执行高速公路车辆通行费征收政策和收费标准,做到应征不漏,应免不征。高速公路车辆收费标准执行率100%

2、便民利民惠民服务政策进一步落实。文明用语率(具体要求见附件1100%,收费现场“六常备”达100%(灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、路线示意图、政策性文件),司机问询回复率达100%,“绿色通道”开通率达100%,实现省内外车辆无差别收费,优惠政策执行率100%

3、收费环境进一步优化。规范执法,文明稽查,收费稽查人员素质明显提高,收费秩序明显改善,恶意逃费行为明显减少。

4、联动机制进一步加强。管理处各单位要加强沟通,积极主动与路网相关单位联系,树立稽查服务、人人有责的意识。

四、活动步骤

1宣传发动阶段3月)

“创新服务送温馨,联动稽查促和谐”活动进行广泛宣传,积极动员、学习。

2组织实施阶段4月—6月)

各单位根据管理处活动要求,认真组织实施。

3巩固提高阶段(7月—11月)

管理处组织开展检查、调研和经验交流,互相学习,互相促进,共同提高。

4总结评比阶段12月)

管理处对各单位的活动开展情况,进行总结、评比和表彰。

五、工作措施

1、创新服务理念,提升服务水平。各单位要坚持以人为本,做到便民、利民、惠民,认真落实各项收费优惠政策;坚持以服务为先,在服务中稽查,在稽查中服务。各管理所收费人员坚持使用文明用语和手势服务,收费广场“绿色通道”标志标牌醒目,方便司乘人员快速通行;电子显示屏、电子情报板要及时提供路况、天气等相关信息。

2、开展专项整治,强化收费稽查。根据交通部《关于集中清理违规减免特权车人情车车辆通行费的实施方案》要求,开展违规减免车辆通行费专项清理整治工作,进一步规范收费秩序;开展计重逃费车辆专项稽查活动,收集逃费案例,各所间实现资源共享,共同学习,有力打击冲岗、换卡等恶意逃费行为,避免通行费的流失。

3、加大宣传力度,促进协调联动。各单位要充分利用收费广场和服务区广场等场所,加大收费政策和稽查活动的宣传力度。向社会公布监督举报电话,坚持24小时值班制度,主动接受社会监督。同时,要向其他路网单位沟通协调,建立联动稽查机制,形成合力开展稽查工作,保证稽查活动取得实效。

4、完善内业管理,确保依法收费。各单位要抓好内业规范管理,规范稽查档案,在活动开展中做到文明服务,文明执法。

六、有关要求

1、高度重视,加强领导。各单位要建立活动专班,明确责任人,制定具体实施方案,并于326日前将实施方案和预案报送收费稽查科。

2、广泛宣传,营造氛围。开展“创新服务送温馨 联动稽查促和谐”活动是一项涉及面广、影响大的工作,各单位要切实做好宣传,营造良好的稽查氛围,确保活动顺利实施。

3、依法律法规办事。严格按照国家相关法律和管理处相关规定处理,出现重大事件及时向路警联合指挥中心和管理处值班领导报告。

4、合理分工,通力协作。各单位对内加强分工协作,对外加强横向沟通,确保活动有效开展。

5、联动配合,共同打击。各单位逃费车辆的信息资源要互通,对其他单位需要提供有关信息、配合拦截等稽查要求的,不得以任何理由推搪。

 

 

 

 

 

 

附件1.

文明用语和手势服务规范要求(试行)

 

为进一步提升服务水平,创新服务方式,有效地与司乘人员沟通,管理处按照简洁、大方、实用的原则,推行一套手势服务。并定于42日起,在管理处各管理所试行。现将有关要求规范如下:

一、进口收费员文明用语和手势服务操作要求

当车辆进入车道,即将停在收费亭窗口时,收费员手势按“扬手问候”要求操作,并微笑说:“您好!湖北京珠欢迎您!”,收费员将车辆信息输入通行卡后,按“接递规范”要求将通行卡递给司机;手势再按“挥手道别”要求操作,同时面对司机微笑说:“请好走!”目送车辆离开收费亭窗口后方可操作下一辆车。

二、出口收费员文明用语和手势服务操作要求

当车辆进入车道,即将停在收费亭窗口时,收费员手势按“扬手问候”要求操作,并微笑说:“您好!湖北京珠欢迎您!”,按“接递规范”要求接通行卡和通行费,递打印发票和找零后(唱收唱付),按“挥手道别”要求操作,并微笑说:“请好走!”目送车辆离开收费亭窗口后方可操作下一辆车。

三、扬手问候、接递规范、挥手道别的手势要点

(一)扬手问候

1、表达意义:您好的含义,并示意司机停车。

2、动作要领:

1)起于车辆进入车道,止于车辆停稳。

2)上身保持直立,头部向左侧倾斜30度,五指合拢,掌心面向来车方向。

3)左臂自然放在窗台上、小臂与地面垂直。

4)动作要与注目礼配合进行,面带微笑。

(二)接递规范

1、表达意义:尊重司乘,愿意为司乘服务。

2、动作要领:

1)用于与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票、找零等。

2)伸直手臂,手指自然并拢,掌心向上。

3)拇指夹钞票或通行卡。

4)在接递过程中面向司机且微笑。

(三)挥手道别

1、表达意义:工作流程结束,感谢顾客支持,并祝一路顺风!

2、动作要领:

1)起于操作完毕,车辆即将离开。

2)伸直手臂,手指自然并拢,掌心向上。

3)手指伸直,向司机前方方向挥手,挥手动作幅度约为20CM

4)挥手时,手臂、手指保持一条直线。

5)动作要与注目礼配合进行,面带微笑

                 

 

联动稽查主要打击对象及处理方式(试行)

 

根据交通部《关于集中清理违规减免特权车人情车车辆通行费的实施方案》、湖北省物价局、交通厅《省物价局省交通厅关于高速公路联网特殊情况收费问题的通知》(鄂价费〔2005144号)文件以及收费现场实际操作情况,京珠管理处将对以下逃费形式的处理标准作如下统一:

一、处理标准

1、对采取假轴车、插螺丝、遮挡光栅、冲磅、走S型、假军车、假警车、假防汛车、假施工(工作)车、假绿色通道等逃费行为的车辆,且屡教不改或情节恶劣的按照《省物价局省交通厅关于高速公路联网特殊情况收费问题的通知》(鄂价费〔2005144号)第二条进行加收通行费处理。

2、对安装千斤顶、垫木(钢)板、甩挂、转货等逃费行为的车辆,严格按照《省物价局省交通厅关于高速公路联网特殊情况收费问题的通知》(鄂价费〔2005144号)第二条进行加收通行费处理。

               





 

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