【咸宁】泉口所:四项措施全面提升收费工作精细化

发布:湖北交投京珠运营公司时间:2019/12/6 10:53:36已浏览:149

为全面提升管理水平和服务质量,提高员工的业务能力和服务意识,泉口所以“我微笑,我快乐”活动为契机,全面提升收费工作精细化,促进各项工作顺利开展。

一是严抓收费管理。通过多层次业务知识培训、对抗赛、季度考试等方式强化业务技能的提升,严格车道规范操作。利用班前班后对照文明服务标准流程进行练习,增强员工服务意识,力促文明服务再上新台阶。

二是细抓监控稽查。采取定时稽查、交叉稽查和现场稽查三结合的方式对收费人员上岗工作情况进行稽查,对文明用语及手势规范、车道卫生、仪容仪表和各项记录的填写仔细核查,要求监控人员细查、勤查、严查,对于发现的问题,如实登记,并计入班组月度考核。

三是紧抓堵漏工作。结合实际将收费任务拆分落实到个人,强化奖惩制度,充分调动收费人员的积极性,当班期间严格落实绿色通道双人双验制度,并做好图片的保存归档工作,收费班长做好ETC车道的巡查和值守。在打击偷逃漏费同时坚持文明服务,做好收费政策的解释工作,保障良好的收费秩序。

四是实抓绩效考核。将监控室反馈的违纪和日常稽查的问题相结合,以员工绩效考核为杠杆加大奖惩力度,月底通过稽查通报对当月违纪情况进行汇总,评出微笑明星进行奖励,全面调动员工的积极性,使绩效考核真正起到激励与约束作用,形成“比 、学、赶、帮、超”的良好氛围。  

 (文章来源:泉口所 石刚)

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