提升收费站凝聚力强化队伍建设的工作实践

发布:京珠管理处时间:2019/1/3 15:26:33已浏览:861

【摘  要】习近平同志在党的十九大报告中指出:必须推进马克思主义中国化时代化大众化,建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态”。如何学习贯彻十九大精神,让会议精神落地生根,提高基层单位发展软实力,提升站所凝聚力?湖北京珠高速公路武汉北收费站从明确目标,丰富载体、打造“和畅汉北”文化入手,在实现人的全面发展,促进队伍建设等方面作了一些有益的探索实践。

【关键词】  收费站 凝聚力 队伍建设 实践

高速公路收费站作为高路行业的一个基层细胞单位,有着与其他窗口单位不同的行业特征,尤其是能够增强团队的凝聚力和竞争力,它的建设直接关系到员工队伍形象和窗口服务质量,更有益于增强基层收费站管理的内在动力与活力,为基层站所的长久发展提供有力的精神支持。

一、当前收费站队伍建设中存在的困惑

(一)工作氛围中缺乏向心力。高速公路收费站主要工作有其特殊性,很多时候是一种单调和机械的工作,加之有些员工在一线岗位上工作将近20年,部分员工失去责任感和集体感,缺少“精气神”,思想意识和工作氛围逐渐处于疲软状态,没有共同的奋斗目标与追求,难以培养共同的价值取向。

(二)文化建设机制有待发展。文化建设发展的重要环节就是职工素质,当前职工素质整体处于一种持续上升阶段,但仍有少数员工素质与京珠快速发展不相适应,一些班组文化建设滞后,业余文化活动开展较少和硬件建设缓慢,员工不能较好的参与到文化活动中来

(三)学习文化氛围不浓。高速公路行业发展至今,行业要求的标准越来越高,社会公众对基层窗口服务质量的要求也越来越高,客观上要求员工不断提升自我学习能力,增长技能,但一线职工四班三运转,学习时间不稳定,难以组织所有职工集中学习。因个人爱好的不同,学习内容也难以确定,部分员工主动学习意识不强,出现不能很好履行岗位职责和适应岗位需求的现象。

(四)缺少健康的生活情趣。当前一线员工多为90后、00后,个性较为张扬,接受新鲜事物渠道较多、较快,习惯在工作之余沉浸在网络世界当中,喜欢过度消费,参加业余户外运动积极性不高,身体素质和沟通能力有待进一步提升。

二、收费站队伍建设举措

结合武汉北所实际以及收费站的行业特征,具体从四个方面进行的有效的探索与实践。

(一)明确收费站队伍建设目标。以“双满意”为队伍建设根本目标(让员工满意、让司乘满意)。通过有效载体大力加强社会主义核心价值体系建设,加大职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育,培育有追求、有道德、有文化、有贡献的全面发展型高路队伍。一方面创造舒适和谐生活环境,做好“六好”建家工程:安全管理好、庭院环境好、伙食营养好、设施保障好、文化生活好、权益维护好(考核、奖惩制度征求员工意见,畅通沟通渠道,以人为本,尽量不挤占员工正常休息时间)。另一方面创新建立竞争激励机制,做好发展保障工程。多途径培养岗位成才(向上级推荐争取锻炼和培训机会、向外积极输送人才、所内轮岗交流、岗位工作丰富化,实行一岗多能),多元化激励体系(岗位调整、月考核绩效工资激励、各项竞赛表彰、培树先进典型、奖外出学习机会、奖励休息等),通过丰富业余文化活动、合理的政策激励、创造和谐的环境、搭建发展的平台,从而使员工获得积极、健康、幸福、满足的工作感受,让员工在良好的工作氛围中更好的服务司乘,让“司乘满意”,最终实现“双满意”的文化建设目标。

(二)确定价值取向,强化认同感。收费站作为社会的组织细胞,不同程度的受到社会大环境的影响,少数员工存在道德缺失、拜金主义、享乐主义、个人主义的现象,在社会变革面前产生道德困惑。收费站以落实十九大精神为契机,把贯彻全会精神与员工队伍建设结合起来,让它落地生根,大力开展弘扬传统美德的活动,精心挑选修身、明礼、好学等格言警句张贴在公共场所,引导员工在日常文化熏陶中修身养性,使之被广大职工认同和信奉,明确了站所在文化建设中提倡什么,反对什么的问题,着力解决了精神认知层面、价值取向问题。

(三)开拓主营业务,挑战业务竞赛激发活力。针对一线员工工作积极性不高的问题,大力开展业务竞赛。武汉北所开展收费挑战赛,在员工中引起了强烈的反响。通过设定挑战项目,如车牌输入、现场实战操作、点钞点卡等紧贴工作实际,设定达标成绩,进行比武排名,对于业务突出的员工给予交流轮岗的机会,积极向管理处业务竞赛输送业务选手,成绩优异的获得收费监控员资格,激发员工参与热情的同时,提升业务整体水平;同时,创建技能攻坚班组、稽查先锋班组、服务创新班组、保畅标兵班组、内业管控班组等活动,有效的促进了班组人员荣誉感、责任感的加强,使班组凝聚力得到加强,班组竞争意识和竞争能力得到提高,带动全所的各项工作水平全面提高。

(四)创新“和畅汉北”文化建设载体,实现队伍建设的整体提升。

1、打造和美环境,让员工舒畅。好的环境可以造就人、影响人。如何在高强度的工作压力之下,让员工能够开心的工作,精彩的生活。武汉北管理所从营造“三种文化”入手,来提升员工凝聚力和归属感;营造公平进取文化。开展管理岗位人员竞争上岗,岗位交流学习,通过公开竞争,择优任用;营造家园文化。完善活动文化阵地建设,深入开展乒乓球、羽毛球、篮球、徒步等健身活动、开展卡拉OK、成语大会、诗词大会、读书分享等文体活动,增强员工身体素质,缓解员工工作压力、提升文化素养,陶冶职工情操;营造廉政文化。坚持以德养廉,坚持开展岗位风险排查、做好日常教育、管理记录,做到日常财务公开、食堂公开,进一步优化采购流程、项目施工的监管,形成党风政风清正廉洁的好氛围。

2、打造和睦团队,让管理顺畅。团结一心,其利断金。如何让员工统一思想,劲往一处使,实现“细胞”与“团队”齐头并进。武汉北管理所三个方面入手:一是培养班组长管理能力与水平。激活班组细胞,在基础上进行大胆创新,让班务会、班组活动真正发挥作用,促进交流与团结;二是培育全员服务意识。提高一线服务司乘的认识,坚持日常强化与阶段专题培训相结合、重点督导与常态督导的结合、个人满意与群众满意相结合,严格微笑服务标准,逐步形成“执行、考核、反馈、整改、提升”微笑京珠专项考核体系;提高后勤服务一线的意识,合理安排膳食,打造满意食堂,千方百计为一线排忧解难,做好后勤服务保障。三是进一步强化目标管理。严格工作例会制度,坚持目标导向,做到月初有计划,月末有总结,逐步形成制定计划、严格执行、组织检查、强化考核的闭环管理,团结一心,主动作为,实现以周保旬,以旬保月、以月保季、以季保年的工作新局面。

3、打造站所和谐,让道路安畅。安全保畅始终是武汉北所营运工作的核心,面对收费现场道口有限,车流量增大,司乘通行需求不断提高的条件下,保畅工作仍面临许多压力和挑战,在全面总结“三级管控、客货分流、梯形站位、复式提效”模式的基础上,逐步形成武汉北所保畅通工作新常态。加强科学数据管理。坚持对节假日、周边路况变化等特殊情况进行数据统计分析,增强对车流量及收费额的预判能力,对分时、分道、分车种的车流量数据进行分析,形成科学有效的人员分工和道口管控措施,运用数据提高保畅工作能效。加强业务技能培训。发挥先进典型周晶的示范效应,以点带面,开展新员工实习期集中培训、封闭培训、一对一师傅带徒弟跟踪培训,确保员工上岗培训率合格率100%,开展费收“双争双创”技能大比武,明确各项达标值,考核不达标者参与封闭回炉培训,重点围绕ETC切换、复式收费、特情操作、客货分流等专题培训。加强应急保畅举措。进一步完善收费现场应急保畅预案,与地方公安、交警、辖区路政、交警、东西湖收费站、柏泉收费站信息互通,确保应急情况下主动作为,积极合作,提高预警预防和科学处置的能力。

三、实践成效和启示

(一)有助于推进基层收费站全面、协调、可持续发展。随着高速公路管理的规范化、科技的智能化发展,形成了行业内外竞争激烈的态势,不进则是退,慢进也是退,如何持续发展,这是我们基层收费站所面临的新课题。落实在高速公路收费站队伍建设实践中,就是以员工和司乘为本,把司乘满不满意,员工满不满意作为检验我们文化建设活动的立足点和出发点,不断把文化建设的内涵定位在反映高速公路行业发展方向与反映职工意志和根本利益两个方面有机结合起来,让我们窗口服务行业真正与经济发展相适应,形成相互促进的良性循环的局面,不断改进和推动着基层收费站所可持续发展。

(二)有助于形成和谐的基层站所文化氛围。围绕着员工“精气神”的缺失问题,我们通过文化建设活动,着重培育了三种精神。一是不畏艰难,敢打硬仗的“奋发进取”精神。通过观看爱国电影,学习党建知识,学习先进典型事迹等活动,激发热爱高路、奉献高路的热情。二是尊重科学,大胆实践的“求实创新”精神。充分发挥职工的聪明才智,在日常工作、生活中主动征询职工意见,积极撰写读书心得、经验论文,鼓励员工主动参与站所管理,培养员工实干意识、创新意识。三是上下一致,同心同德的“团结友爱”精神。坚持为职工做好事,办实事,解难事,通过文化载体活动,完善健身房、食堂、宿舍等场所功能,不断关心职工生活,改善工作环境,在全所形成了团结民主的风气,建立了和谐的班子关系、和谐的干群关系、和谐的内外关系。

(三有助于造就一支“业务过硬、纪律严明、身心健康”的员工队伍。我们高速公路的发展需要一支高素质的职工队伍,其中健康的体魄是必不可少的条件。一方面通过业务常态化的业务竞赛,让员工业务技能不断得到提升,据统计,武汉北所收费一线全年无误操作员工人数也在不断递增。另一方面,针对基层收费站员工“运动少、说话少、睡觉少”的“三少”问题,成立职工兴趣小组,开展羽毛球、篮球、乒乓球、台球等集体运动项目,不断增强职工的体质,引导员工业余时间走出宿舍、远离电脑,拉近与员工感情沟通距离,锻炼员工坚韧的意志,从而使员工在工作中发挥更大的作用,取得更好的服务效益。

总之,一个良好的队伍建设的形成,是一个漫长不断积累探索的过程,提升凝聚力,强化队伍建设,实现“双满意”的目标,需要我们有力地在发展的过程中不断的壮大自己,真正体现创业热情与创新精神,有效地增强着高速公路的核心竞争力,促进高速的活力。

(文章来源:武汉北所  柯晓燕)

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