【“人才兴企,竞岗群英”系列】角色沉浸 激活一池春水——京珠运营公司实施“人才战略”(二)

发布:湖北交投京珠运营公司时间:2022/06/23 14:09:58已浏览:576

如何适应高速公路运营管理的创新发展,打造收费工匠育才高地。赤壁所以新应新,围绕“学习创新增强善为本领”的目标要求,创新培训思路和培训方式,让员工真正成为沉浸式培训的主体主角,探索主动学习、随机学习、享受学习的业务培训新路子。

 

“小题大作”提升培训质量

“一月份培训内容是稽核系统运用及无入口信息车辆的查证,二月份是便携发电机停机、发电操作流程和保养知识;三月份是PPT及EXCEL表格简单制作培训……”

在赤壁所监控室,公示栏内醒目地张贴这样一份培训计划表。管理所在年初针对员工在业务知识欠缺面的需求,制定详细的专题培训清单,要求培训的选题要小,但讲解内容力求新实深,以易于全员学习掌握。

赤壁所的“小题大作”清单详细明确了培训课题,主讲人,时间表、效果指标等。人人都是“小题大作”的授课人,培训内容不仅是营运业务、机电维护、特情处置全覆盖,在学习制作PPT、自媒体短视频、公文写作、旅游推介等普及动手能力。设立赤壁微小课堂,每月按照培训清单和选题,轮流由各员工担任“内训师”,自己动手制作PPT在课堂上进行全员培训教学。

“这次的培训初看标题我以为我都会,谁知一细听,才发现自己好多以前都没弄明白,这样‘小题大作’的培训还真是补上了我业务知识上的空缺。”培训会后,收费员郑维耀感触颇深。

 

“我说你讲” 共享经验成果

“处理打逃车辆过程中如何规范取证?”

“两种介质逃费的特征及对策“

……

现在赤壁所的班前讲评环节,都会由一名收费员或者班长脱稿讲评典型案例。从过去腼腆害羞不敢讲,或者寥寥几句,到现在轮流作庄,思路清晰脱稿宣讲,这对所有收费人员的胆识、口语表达,思辨力都是全面的检验和历练。

赤壁所根据“收费站即是宣传站、服务站、应急站”的综合定位,健全完善学习交流机制提升全员综合能力,把“学典型案例,补自身短板”学习活动常态化、系列化,既充分吸收案例的学习借鉴作用,又有效锻炼了全员的政策宣传沟通能力。针对日常营运工作中容易出现的问题,每月召开特情处置经验交流会,各员工交流讨论在工作中遇到的各种特例事件,难点事件,商讨最适当解决办法,分享好的工作经验和业务技巧,出台相关规范,将经验成果变成统一执行的标准和制度规范,切实做到标准统一步调一致。

 

“能问会答” 丰富答题悦感

   “今天微信答题出来了,下班后赶紧去刷题。”

   “这期的出题细节题太多,不答不知道,哪里知道廉政风险这么多?”

 “这个答题模式好,休闲空隙一边做题一边巩固了业务知识。”

 改变传统的书面作答的样式,利用互联网学习软件答题便捷优势,赤壁所按照“人人都是出题人,人人都是答题人”的思路,建立容量达2000道题的知识题库,由班组人员轮流作为出题人,每月开展两期“微信小程序答题”全员测试活动。“微信小程序答题”测试内容涵盖收费业务、收费服务、收费政策、规章制度等多个方面,填空题、单项选题、多项选题、判断题等多种题型相互运用。

为了丰富“微信小程序答题”学习测试的愉悦感和成就感,管理所将答题的参与率、优秀率,答题时长等纳入激励机制,这样不仅节省了人力物力,也最大限度提高了答题参与度,获得轻松的答题体验。答题完成后,管理所统计公布成绩并在工作群内公布,使每个人都能知道自己的业务知识水平,认识到了自己知识点的不足,激发全员相互学习、相互督促、共同进步的学习热情。


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